【宮城県仙台市】カスタマーサポート(SVクラス)/総合家電・日用品メーカー/裁量権あり/福利厚生充実

語学力を活かせる
車通勤可
東北本社
土日休み
Iターン、Uターン求人

勤務地

宮城県

想定年収

380万円～ 700万円

職　種

コールセンター管理・運営(SV)

業　種

メーカー

募集要項

総合家電メーカーである当社にて家電製品や生活用品など当社で取り扱う製品の（インターネット通販）カスタマーサポートセンターにてお客様の問い合わせ対応、SV業務、組織運営を担当いただきます。

■業務詳細：
・お客様からの問い合わせ対応全般
・クレーム対応（遅延/破損/誤納品などの納品に関すること、その他製品の機能/品質に関する問い合わせ）
・クレーム等製品調査の結果報告
・お申し出情報について品質管理部などへフィードバック、情報共有
・受注対応、出荷手配
・応対スタッフの教育、指導

■業務の特徴：同社のカスタマーサポートはお客様の声を製品開発に活かして改善していくために、開発部門内にある品質管理の部門に組成されています。現場で拾った声をモノづくりに活かすことが出来る点が特徴です。また、月間の平均残業は10～20時間程度と安定しています。

■主な製品群
・テレビなどのAV家電
・エアコン、洗濯機、冷蔵庫、掃除機、電子レンジなどの家電製品
・シーリングライト、電球などの照明製品
・その他日用品全般

■募集背景：同社はコロナ渦の中でも成長を続け、昨対比で135％の成長を実現しております。今後もこの水準程度の成長を継続させるべく、新商品開発に力を入れておりますが、業容拡大に伴いカスタマーサポートの体制も増強しています。

■同社の特徴：同社は「ＬＥＤ照明(法人)」「家電(家電・照明)」「ホーム（ハードオフィス・ヘルスケア）」「収納・インテリア」「園芸・ペット」など主要商品カテゴリーに分かれた事業部組織が作られています。それぞれの事業部に商品開発から店舗導入まで行う部署が有り、年間1,000アイテム以上の新商品を作りだしています。

必須条件	コールセンター、カスタマーサポート、テクニカルサポートのSV以上のご経験2年以上 ※センターの業種、業界は問いません。 ※チームリーダー、育成担当、スーパーバイザー、センター長など何等かのご経験のある方を募集します。
歓迎条件	・インターネット通販に関するご経験・実務経験5年以上・法的な知識を有し、難易度の高いクレーム対応ができる方・メーカー（家電/生活用品など）、卸売、小売（家電量販、TV通販、カタログ通販など）、大手物流・運輸会社のカスタマーサポート業務を経験していた方・教育、指導をしていた経験のある方・若手の多い組織を引っ張っていける方を期待しています。
勤務地	宮城県仙台市
勤務地	（マイカー通勤：不可/最寄り駅：①あおば通駅　②五橋駅）
勤務時間	9:00～17:45 実働7.75時間休憩時間：60分時間外労働有無：有（月平均20時間程度　※部署や時期による）
想定年収	380万円～ 700万円＜年収＞ 380万円～700万円 ※経験・能力等により決定（年収はあくまで目安で、年齢・経験等で前後する可能性があります） ※入社初年度は一時金や各種手当を含めた年俸制となります。想定年収が業績や残業時間の増減で変動することを極力防ぐことを目的にしています。＜賞与＞年2回（7月、12月）
雇用形態	正社員(無期雇用)
休　　日	週休2日制（会社カレンダーによる/基本は土日祝ベース） ※年間休日116日＜休暇＞夏季休暇、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇、アニバーサリー休暇、リフレッシュ休暇
福利厚生	＜社会保険＞社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）＜福利厚生＞退職金制度、財形貯蓄、社員持株制度、社員寮・借上社宅、単身者帰省旅費、慶弔見舞金、短時間勤務制度、リフレッシュ休暇、社員旅行、スポーツセンター、社員食堂（拠点による）、懇親会費補助制度

会社概要

事業内容	■生活用品の企画、製造、販売同社は生活用品を開発・販売するグローバルメーカーベンダーです。同社の事業マインドは、生活者の目線になって考える「ユーザーイン発想」と、過去の常識にとらわれないアグレッシブな考え方の「イノベーション」の2つで構成されています。元々プラスチック製造を手掛けるメーカーであった同社はこの事業マインドを大切にすることで、メーカーベンダーへの業態革新を行うとともに、事業領域としてもペット事業、収納用品事業、LED照明事業など新規事業への参入を果たしながら拡大してきました。
設　　立	1971年4月
資本金	1億円