募集要項

コールセンターでの顧客対応業務全般を担当いただきます。

＜お仕事詳細＞
・システムに関する様々なお問合せに対して、電話やメール（主に電話）で回答
・お客様から頂いたご意見やご要望をFAQ・ナレッジ作成
・システムの改善提案を開発部門に報告

【お問い合わせ例】
製品の仕様／システム操作方法／システムのエラー／システムのバージョンアップ方法／Windowsに関する内容／ハードウェア、ネットワークなど

＜おすすめ！POINT！＞
設立から40年以上のノウハウが蓄積しており、
会計事務所のシェアは約25%（約8,400事務所）と知名度はトップクラスの会社で
会計やIT知識など一生の武器になる専門知識やスキルを身に付けることができます。
また顧客と折衝をしていく仕事になるため、顧客折衝能力やコミュニケーション力なども身に付けることができます。

＜ご入社後の業＞
入社後の約1か月間はサポートセンター主催の研修会に参加して頂き、会計/給与/税務入門、応対品質、MJSシステム（全般）について一通りを学習します。その後、当部門で必要な業務知識を身に付けてもらい、ロープレを経てから徐々にお客様対応に加わっていただきます。まずは一つ一つの事案に対して正確に対応できるようスーパーバイザーがクローズまでをしっかりとサポートいたします。

＜ポジションの魅力＞
安心してシステムを利用できるように丁寧にサポートする業務ですので、お客様から感謝されるお仕事です。若い方も活躍しており、活気ある雰囲気です。難しい案件や回答が導き出せない場合は、スーパーバイザーのサポートやベテラン社員へのエスカレーションにより安心して対応できる風土になっております。

＜研修体制＞
教育担当者から商品知識などお教えします。
・オンラインでの中途社員研修有
・営業に先輩社員が同行
※しっかり学んで頂いた後に担当顧客を持っていただく流れとなっておりますので
　未経験の方も安心のフォロー体制が整っております。

＜職場環境＞
月平均残業時間27.5時間
有給休暇平均取得平均8.5日／取得率49.8％、
社内ネットワーク20時シャットダウン、早帰りDAYの実施など、働く環境を整えています。
また、離職率も非常に低く働きやすい環境です。

会社概要