【仙台市】カスタマーサポート/グリーの100％子会社/シニアマネージャー候補/カスタマーエクスペリエンス重視

年間休日120日以上
管理職、マネージャー採用
学歴不問
Iターン、Uターン求人

勤務地

宮城県

想定年収

700万円～ 800万円

職　種

コールセンター運営・管理

業　種

流通・小売・サービス

募集要項

ソーシャルゲーム等のカスタマーサポート事業の統括業務全般をご担当いただきます。

＜お仕事詳細＞
（１）全150名程度のメンバーのマネジメント　※30～50名程度のメンバーが所属するチームを複数統括（人材配置、全体リソース調整、教育方針・計画、面談、評価など）
（２）新規タイトルサポート開始の立ち上げ計画
（３）改善活動（抜本的な応対効率化、スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施）
（４）クライアントコミュニケーション（インシデント対応、クライアントへの提案、月例報告会運営など）

＜同社カスタマーサポート業務の特徴＞
（１）お客さまに感動される仕事：ゲームの世界観を意識して、お問い合わせにゲームキャラクターの言い方で回答したりと、お客さまにTwitterで「神対応」と呟かれるような対応を行っています。
（２）定型文は使わない：一般的にメールサポートは「定型文」での対応が基本となりますが、同社では定型文は使わない一人一人の個性を活かした「自分の言葉」で顧客とやりとりを行っています。他センターであればリーダークラスの人材しかできない手書き文書を、全員が対応できる強みがあります。

必須条件	・高卒以上・事業統括やプロジェクト企画～推進の経験をお持ちの方（カスタマーセンターの統括経験、生産管理、業務コンサルティングなど）・マネジメント経験をお持ちの方（100名規模）
歓迎条件	・変化の速い業界やスピード感のある組織で働いたことがある方・ゲーム、エンターテイメントが好きな方
勤務地	宮城県仙台市
勤務時間	シフト制 9:30～18:30又は13:30～22:30 実働8時間休憩60分時間外労働有無：有
想定年収	700万円～ 800万円 ※経験・能力等により決定（年収はあくまで目安で、年齢・経験等で前後する可能性があります）想定月給：580,000円～650,000円　基本給：400,000円～450,000円　固定残業代：月45時間分　400,000円～450,000円　※超過分は別途支給
雇用形態	正社員(無期雇用)
休　　日	週休2日制　シフト制年間休日120日＜休暇＞夏季休暇、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇：ご親族（配偶者・子供・親など）が体調が悪い時などに活用できる休暇（年5日まで）等
福利厚生	＜社会保険＞社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）＜福利厚生＞退転居支度金（50万円）支給※Uターン・Iターン転職者向け、慶弔見舞金、健康診断、インフルエンザ予防接種、MVP月次表彰

会社概要

事業内容	カスタマーエクスペリエンス事業　（カスタマーサービス全般） CXアカデミー事業　（企業向け顧客応対体験学習やマナー講座） CXソリューション事業　（お客さまの声を生かした事業貢献）
設　　立	2016/04
資本金	3000万円